Une honte!
On nous donne une adresse à la réservation où nous nous rendons. Une fois arrivés, le personnel râle car ils veulent qu'on se gare ailleurs. Soit. On va alors dans le parking demandé où on poireaute pendant 20 minutes en attendant que quelqu'un arrive. On nous demande alors si le personnel peut utiliser notre voiture comme navette pour se rendre à l'aéroport! On refuse et re-attente pour avoir une navette à eux. Dans celle-ci, on nous réclame 30 euros supplémentaires car notre voiture est grande (modèle et nombre de personnes avaient été indiqués lors de la réservation et du paiement sans indication de supplément). Voulaient-ils un bakchich?
Le retour aussi catastrophique: on prévient à l'atterrissage de notre arrivée. On attend près d'une heure là où on nous a déposé: on multiplie les appels en indiquant où on se trouve "j'arrive" "j'arrive""je suis là""je suis là" pour après se rendre compte "ah ben il faut aller ailleurs". Personnel mal organisé, trop familier!
Le pire: notre voiture a été utilisée pendant notre séjour (nous avions photographié notre compteur au dépôt)!
Première expérience de location de parking à la semaine avec voiturier.
La voiture a été récupérée intacte à l'aéroport comme convenu mais je ne repasserais plus par cette entreprise. Rdv donné piur le dépôt sur un parking privé à quelques minutes de l'aéroport. Malgres notre sms pour prévenir de notre arrivée environ 1h avant... Nous avons tout de même attendu un peu l'arrivée du voiturier qui n'était pas là pour nous accueillir. Pas d'etat des lieux de la voiture au départ. Transfert à l'aéroport pris en compte dans le tarif. Conduite très sportive et peu rassurante...et déposé au bout de l'aéroport et non à notre terminal comme cela était normalement prévu. Pendant la semaine de locatiob l' appli de ma voiture connectée à mon téléphone m'a signalé plusieurs déplacements. En effet la voiture a été changée 3 fois de parkings dans la ville de dépôt. Cela ne m'avait pas été signalé dans le contrat et je fus surprise et plutôt mécontente de savoir que ma voiture circulait à leur guise pendant mon absence, même pour de courts trajets. De plus l'appli de la voiture qui permet d'évaluer la qualité de la conduite m'a indiqué des trajets conduites "sportive" accélérations brutales et freinage tardifs et une conso d'essence au plafond..... Je n'étais pas rassurée. Au retour on nous demande de prévenir du numéro de vol ainsi que heure prévu me d'aterrissage pour que le voiturier puisse être présent en temps et en heure au terminal. J'ai correctement envoyé ce message.... Sans réponse. J'ai envoyé un autre message à l'arrivée..... Sans réponse. J'ai appelé ce numéro à l'attente des bagages : la personne au téléphone ne semble pas avoir pris connaissance des message envoyés plus tôt, ne sait pas de quelle voiture il s'agit, me demande si j' ai bien réservé le service voiturier, me dit qu'il va voir avec son collègue comment faire ..... Bref personne ne suit les dossiers de location. La voiture finit par arriver au terminal après un peu d'attente. Le voiturier me demande ce qu'il me reste à payer et comment je règle..... J'ai déjà tout réglé via le site internet lors de la réservation.... Encore une fois mauvaise gestion des dossiers de location.... Voituriers tres peu professionnels
Bien entendu pas d'état des lieux au retour non plus
Hormis un retard du voiturier au départ, MonVallet offre un service que je recommande. Les voituriers sont d'un calme et d'une gentillesse très appréciables en plus de leur rigueur et professionnalisme. Merci!
Super parking ! Coffre-fort, avec de nombreux sièges, une nourriture abondante et délicieuse, des salles de bains et des toilettes propres, un personnel poli et sympathique, juste en dessous de la N10 ! Espérons qu’il y en ait davantage à travers l’Europe ! :)
Que des plus ! Le buffet est génial ! 15ème. Tout est propre et beau. Et une bouteille de vin ! Je le recommande à tout le monde ! Bravo les gars. Personnel poli.